联系咨询 / CONTACT DESK

把问题递给杏运体育,对接不绕路

资料找不到、数据读不明白、设备上的版本对不上,或者想聊聊内容合作,都可以直接找客服。工作日 9:00-18:00 内回复;把入口位置和问题类型写清楚,我们能少问几轮就给出答案。

  • 工作日 9:00-18:00 回复
  • 内容使用
  • 赛事数据
  • 产品线与合作
夜间球场入口的灯带与地面引导线一路延伸到看台
灯带亮起以后,入场口和看台各有各的位置。

01 / 联系渠道

三条线,汇到同一张客服桌

邮箱适合写清细节、附上截图;电话适合确认当前操作位置和下一步怎么点。两种方式由同一组客服同事接手,工作日 9:00-18:00 内回复。

  • 客服邮箱 contact@star-xingyun.com.cn 邮件标题写明咨询类型,正文带上页面通道与截图。
  • 客服电话 400-3880-2216 通话时先说明设备端与屏幕上看到的提示,方便同步排查。
  • 联系地址 上海市徐汇区龙腾大道2879号 寄送纸质材料或合作资料时使用。
抽象通信信号波纹与数据卡片的图形,杏橙与深墨绿配色

这几种情况,写邮件比打电话合适

问题落在某一个具体页面、某条复盘记录或某个观众指标上时,把位置和截图一并写给客服,回信里可以直接附上对应的入口,你照着点就行。

02 / 咨询分类

先说清是哪一类,问题走得更快

四类咨询由不同的同事接手。点开每一类,能看到适合提交的情况,以及顺手要带上的信息。

A 内容使用 入口找不到、页面打不开、栏目对不上

第一次访问,或者换了设备之后找不到球队资料区,都走这一类。内容运营同事会告诉你从顶部快速通道进入的具体位置,以及专题内容该按什么顺序看。

  • 说明使用的设备端:电脑端、平板还是手机。
  • 写出卡住的页面名称,例如球队档案、复盘列表或观众数据面板。
  • 页面出现异常提示时,附一张屏幕截图。
B 赛事数据 战绩字段、观众指标、复盘摘要想追问

42 支球队的档案里有主场城市、赛季战绩、阵容结构、历史交锋和近期状态;观众数据面板则包含 18 项核心指标。这些字段怎么读、怎么对照,都可以来问数据标注同事。

  • 注明页面通道,例如从首页快速通道进入的球队资料区。
  • 写清具体球队、赛季阶段或指标名称。
  • 想横向比较多场比赛时,把要比的那几场列出来。
C 产品线 电脑端功能、版本差异、加载表现

电脑端赛事产品线按季度发布功能版本,当前为 3 月版本,优化了联赛排名查询、复盘折叠阅读和数据卡筛选。版本相关的疑问走这一类,由产品设计同事回复。

  • 注明页面通道,并说明是在电脑端还是移动端看到的差异。
  • 写下版本状态与出现问题的那一步操作。
  • 涉及加载速度时,说明当时的网络环境,例如临时查联赛排名时约 2 秒完成是否符合你的预期。
D 合作咨询 内容共建、数据协作、品牌选题

内容共建、数据协作和品牌选题都可以在这一类提出。内容与产品团队会先看你的方向,再安排对应同事对接,具体可谈的方向写在下面的合作部分。

  • 简单介绍你的团队与手上的内容方向。
  • 说明希望以什么形式协作、大致的时间安排。
  • 留下方便回复的邮箱或电话。

03 / 发送之前

补齐三行信息,来回能少好几趟

客服每天要处理从不同入口进来的问题。同样的描述,多写三行定位信息,第一轮追问就可以省掉。

  1. 01

    页面通道

    从哪个入口进来的:首页快速通道、内容产品线页,还是趋势观察里的某篇复盘。这一句往往最省时间。

  2. 02

    设备端与版本

    电脑端、平板还是手机;涉及功能差异时带上版本状态,例如电脑端 3 月版本,客服能直接对着同一套界面回答。

  3. 03

    问题类型与期望

    是想确认一个数据、修好一处页面,还是推进一次合作。说清期望的结果,回复会直接落到那件事上。

04 / 合作与内容咨询

内容团队、数据伙伴与品牌,各有对接方向

杏运体育与 16 家区域体育内容团队、9 家数据服务伙伴保持选题与技术协作。下面三类方向,可以直接用邮件说明你的想法。

内容共建

专题与赛季栏目

围绕球队档案、复盘观察、观众数据等专题系列做联合选题,按季前、常规赛、季后赛和休赛期四个阶段排期,节奏跟着赛季走。

数据协作

指标与呈现方式

和数据服务伙伴一起打磨指标定义与图表呈现,让 18 项观众指标在电脑端、平板和手机上读起来指向同一件事。

品牌合作

场景化内容与栏目联动

品牌方可以结合赛季阶段与观众趋势做内容联动,由编辑与产品同事一起设计呈现方式,避免硬植入式的表达。

合作类咨询请发到客服邮箱,标题写明“合作”和方向,我们会转给对应同事跟进。

05 / 回复时段与联系地址

什么时候能找到人,找的是谁

回复时段 工作日 9:00-18:00 邮箱与电话都在这个时段内回复。
适用范围 本站内容与产品咨询 内容使用、赛事数据、产品线与合作四类,都在受理范围内。
联系地址 上海市徐汇区龙腾大道2879号 需要寄送材料时,请先邮件告知收件人与寄送内容。